フォーカスグループとは？進め方7ステップ、質問例、インタビューフローのテンプレート（2026年版）

フォーカスグループは、顧客が「なぜそう考えるのか」を本人の言葉で聞ける調査手法です。アンケートの数字だけでは見えない理由や迷いを、2時間ほどの対話から引き出せます。

ただし、成果は準備と進行、そして終了後の記録の扱いで大きく変わります。本記事では、次の内容を順に解説します。

• フォーカスグループの意味と、向き不向き
• 主な種類と、当日の役割分担
• 7ステップの進め方
• フェーズ別の質問例と、そのまま使えるインタビューフローのテンプレート
• 発言を取りこぼさない記録と分析の方法

⚠️ 本記事は、2026年11月時点の公開情報やユーザーフィードバックを基に独自にまとめたものです。

目次

1. フォーカスグループとは？
2. デプスインタビュー、アンケートとの違い
3. フォーカスグループが向いている場面、向いていない場面
4. フォーカスグループの種類
5. 当日の役割分担
6. フォーカスグループの進め方：7つのステップ
7. フォーカスグループの質問例
8. インタビューフローのテンプレート
9. 進行が難しい場面への対処法
10. 記録と分析の方法
11. よくある失敗
12. よくある質問
13. まとめ

フォーカスグループとは？

フォーカスグループとは、モデレーター（司会者）が6〜10人程度の参加者を集め、商品やサービス、アイデア、体験について60〜120分ほど話し合ってもらう定性調査の手法です。 日本では「グループインタビュー」「FGI」とも呼ばれます。

目的は、ある意見を持つ人の数を数えることではありません。参加者がどのように考え、どんな言葉を使い、何に不安を感じ、どこで意見が分かれるのかを把握するために行います。

この手法の特長は、参加者同士のやり取りが生まれることです。1対1のインタビューでは、回答者はインタビュアーに向けて答えます。フォーカスグループでは、参加者が互いの発言に反応します。ある人が不満を挙げると、別の人が条件を付け加え、さらに別の人が「自分は逆だった」と話します。こうしたやり取りの中で、一人では出てこなかった論点や細かな違いが見えてきます。

マーケティングリサーチ、商品開発、UX、広報、政策研究、医療、学術研究など、幅広い分野で使われています。形式はさまざまですが、基本となる構成要素は共通しています。

• 具体的な調査目的：セッションで答えを得たいビジネス上の問いを、1〜2個に絞ります。
• 条件に沿って選んだ参加者：調査に関係するプロフィールを共通して持つ人を集めます。たとえば、直近3か月以内にサービスを解約した人です。
• インタビューフロー：話題と質問を、一般的な内容から具体的な内容へと並べた進行台本です。
• モデレーター：会話を導きながらも、回答を誘導しない進行役です。
• 正確な記録：記憶ではなく実際の発言を分析するための、録音、文字起こし、メモです。

デプスインタビュー、アンケートとの違い

3つの手法は、同じプロジェクトの中で組み合わせて使われることがよくあります。何を知りたいかによって、選ぶ手法が変わります。

よく使われるのは、まずインタビューやフォーカスグループでテーマと言葉を見つけ、その後アンケートで各テーマの比重を測る順序です。順番を逆にすると、顧客が実際には使わない言葉で選択肢を作ってしまいがちです。

フォーカスグループが向いている場面、向いていない場面

向いている場面

• まだよくわかっていない課題を探るとき：解決策やアンケートを設計する前の段階に適しています。
• コンセプトやメッセージ、広告案を検証するとき：参加者が実際にどう受け取るのかを確かめられます。
• 顧客の言葉を集めるとき：集めた言葉は、商品説明やWebサイト、キャンペーンの文言に生かせます。
• 価格やパッケージ、機能の変更に対する反応を知りたいとき：反応の背景にある理由まで把握できます。
• 仮説を立てるとき：あとで定量データによって検証するための出発点になります。

向いていない場面

• 購入意向や選好の割合を測りたいとき：10人ではサンプルが小さすぎます。アンケートを使いましょう。
• 健康や家計、職場の対立など、個人的で繊細な話題を扱うとき：周囲の目があると本音が出にくくなります。個別インタビューのほうが適しています。
• 画面の使いやすさを検証したいとき：グループで「こうする」と話す内容と、一人で画面に向かったときの行動は一致しません。ユーザビリティテストを行いましょう。
• すでに決めた方針の裏付けがほしいとき：チームが確認だけを求めていると、モデレーターも気づかないうちに、その方向へ誘導してしまいます。

フォーカスグループの種類

実務では、オンラインのリアルタイム形式を基本にし、実物に触れてもらう必要があるときだけ会場型を加えるチームが増えています。

当日の役割分担

モデレーター：セッションの開始、ルールの説明、フローに沿った進行、深掘りの質問、発言機会の調整、時間管理を担います。最も難しいのは、中立を保つことです。特定の回答に喜んだ様子を見せたり、参加者の言葉を先回りして言い換えたりしないよう注意します。

記録係：発言の原文、反応、意見の食い違い、グループの意見が変わった瞬間を記録します。小さなチームでは、調査の担当者が兼ねることが多い役割です。記録係を置かないと、モデレーターが進行しながらメモを取ることになり、進行も記録も中途半端になります。

社内の見学者：商品開発やマーケティング、経営層のメンバーが、発言せずに見学します。調査の問いを書いたシートを渡し、自分の考えを裏付ける発言ではなく、意外だった発言をメモしてもらいましょう。

参加者：条件に合い、互いに面識のない人を選びます。直近6か月以内にほかのフォーカスグループへ参加した人は、避けるのが無難です。調査に慣れた人は、期待されていそうな答えを返しがちです。

フォーカスグループの進め方：7つのステップ

1. 目的と調査の問いを決める

調査結果によって何を決めるのかを、1文で書きます。たとえば「割引付きの年額プランと家族プランのどちらを先に出すかを決める」といった書き方です。そのうえで、セッションで答えを得たい問いを2〜4個に絞ります。この問いに関係しない質問は、フローから外します。

2. 対象者の条件とグループ数を設計する

参加条件と除外条件を決めます。新規ユーザーと長期ユーザーのように行動が異なる層は、別のグループに分けます。目安として、1つの層につき2〜3グループは実施しましょう。1グループだけで出た話題は偶然かもしれませんが、3グループで出た話題は傾向と考えられます。

3. スクリーニング調査で募集する

スクリーニングの設問は、どんな人を探しているのかが回答者に伝わらないように作ります。そうすれば、回答者が条件に合わせて答えることを防げます。当日の欠席は必ず出るため、1グループにつき1〜2人多めに募集します。謝礼は事前に決めて、募集時に明示します。

4. インタビューフローを作る

導入、全体的な話題、中心となる話題、提示物（コンセプト、試作品、広告案など）、締めくくりの順に、じょうごのように絞り込む構成にします。各ブロックには時間を割り当てます。テンプレートは後述します。

5. 会場と記録の準備をする

会場またはツール、提示物、同意書、録音と文字起こしの環境、記録係を準備します。前日には一通りの機材テストを行い、特に音声を確認してください。8人が話す部屋でマイクの位置が悪いと、数時間分の録音が使えなくなることがあります。

6. セッションを進行する

冒頭でルール（正解はない、異なる意見も歓迎する、一人ずつ話す）を伝え、最初の5分で全員に一度は話してもらいます。フローには沿いますが、尋問のようにならないよう注意します。沈黙を恐れず、深掘りの質問を活用しましょう。「それは、どういうことでしょうか」「違う感じ方をされた方はいらっしゃいますか」といった問いかけが有効です。

7. 分析して共有する

当日中に、チームで30分ほどの振り返りを行い、第一印象を共有します。その後、文字起こしをもとにテーマごとにコーディングし、グループ間で比較して、代表的な発言を選びます。最終的な報告は、ステップ1で決めた問いに答える形にまとめます。セッションの内容を時系列で並べるだけの報告にしてはいけません。

フォーカスグループの質問例

一般的なインタビューフローの順に並べています。例としてサブスクリプションサービスを取り上げていますので、テーマに合わせて調整してください。

導入（アイスブレイク）

1. お名前と、ジャンルを問わず一番よく使っているサブスクリプションを教えてください。
2. 最近ネットで申し込んだサービスは何ですか。申し込んだ理由もお聞かせください。

全体的な質問

3. 「サブスクリプション」と聞いて、最初に思い浮かぶことは何ですか。
4. サブスクリプションが「元を取れている」かどうかは、どのように判断していますか。

本題への橋渡しとなる質問

5. 直近でサブスクリプションを解約したときのことを思い出してください。解約する前の数週間に、どんなことがありましたか。
6. 解約を決める前に、迷った点があれば教えてください。

中心となる質問

7. どのようなサービスであれば、解約を考えずに使い続けられそうですか。
8. これから2つの料金プランをお見せします。それぞれどのような内容だと理解されましたか。どちらを選ぶか、その理由もあわせて教えてください。
9. このサービスに払ってもよいと思う金額はいくらですか。高すぎると感じるのは、いくらからですか。
10. このサービスを友人に一言で説明するとしたら、どのように伝えますか。

締めくくりの質問

11. 本日お話しした内容の中で、ご自身にとって最も大切だと思われたことは何ですか。
12. こちらからお尋ねしなかったことで、付け加えたいことはありますか。

質問を作る際は、2つの原則を守ります。1つ目は、「はい」「いいえ」で終わらない開かれた質問にすることです。2つ目は、答えをほのめかす誘導質問を避けることです。たとえば「年額プランのほうが便利だと思いませんか」は、誘導質問にあたります。なお、11番の質問は、参加者が自分の言葉で優先順位を付けてくれるため、分析で特に役立ちます。

インタビューフローのテンプレート

以下のテンプレートをメモツールにコピーして、調査に合わせて調整してください。90分のセッションを想定しています。

# インタビューフロー – [プロジェクト名] – グループ[番号] – [日付]
モデレーター：[氏名]   記録係：[氏名]
形式：[会場 / オンライン：使用ツール]
グループの条件：[選定条件]
録音・文字起こしの同意：[取得済み、取得方法]

## 調査の目的
- 調査結果で決めること：
- 調査の問い：1) ... 2) ... 3) ...

## 1. あいさつとルール説明（5分）
- モデレーターの自己紹介と調査の大まかな目的
- 録音とデータの扱い
- 正解はない、異なる意見も歓迎、一人ずつ話す

## 2. 導入（10分）
- 答えやすい質問を添えた自己紹介

## 3. 全体的な状況（15分）
- 質問：
- 深掘りの候補：
- メモと発言：

## 4. 中心テーマA（20分）
- 質問：
- 深掘りの候補：
- メモと発言：
- 意見が分かれた点：

## 5. 中心テーマB / 提示物（25分）
- 提示した資料：
- 第一印象（話し合いの前）：
- メモと発言：

## 6. 締めくくり（10分）
- 「今日の話の中で最も大切なことは何ですか」
- 「質問しなかったことで付け加えたいことはありますか」

## 7. チームのメモ（終了直後）
- 主な発見3つ：
- 意外だった点：
- 次のグループで調整すること：

ブロック5では、提示物を見せたあと、声に出して話し合う前に、各自の感想を紙やチャットに書いてもらう方法が有効です。周りの意見に影響される前の、個人の受け止め方を残せます。

進行が難しい場面への対処法

見落とされがちなのが、沈黙の使い方です。回答のあとに5秒ほど待つと、最も興味深い話が続くことがよくあります。

記録と分析の方法

多くの調査が価値を失うのは、この段階です。90分のセッションでは、複数の参加者が同時に話し、大量の発言が生まれます。記録係のメモに残るのはその一部にすぎず、しかもその場で重要に見えた内容に偏ります。文字起こしのない録画は、最初から最後まで見直されることがほとんどありません。

記録と分析は、次の流れで進めるとうまくいきます。

1. 話者を区別して録音し、文字起こしします：誰が何を言ったかがわからないと、ある意見が1人のものか、グループの半数のものかを確認できません。
2. セッション中は、フローのブロックごとにメモを取ります：すべてのグループを同じ形式で記録できます。
3. 当日中に、メモを見ながらチームで振り返ります。
4. 文字起こしをコーディングします：発言の該当箇所に「価格の受け止め方」「解約のきっかけ」「信頼」などのテーマを付け、新しいテーマが出てきたら追加します。
5. グループ間で比較します：テーマとグループを軸にした表を作ると、傾向と個別の話を区別できます。
6. 発言を選びます：各テーマを代表する発言を、匿名化した参加者のプロフィールとともに整理します。

1と2の段階では、AIの会議アシスタントが役立ちます。SuperInternは、PCの音声をリアルタイムで文字起こしし、話者を自動で区別するデスクトップアプリです。会議にbotを参加させる必要はありません。Zoom、Google Meet、Teamsで行うオンラインのフォーカスグループでも、PCのマイクや外付けマイクで音声を拾う会場型のセッションでも、同じように使えます。

フォーカスグループでは、次のように活用できます。

• インタビューフローをそのままメモの構成にできます：AI Canvasでフローのブロック（全体的な状況、中心テーマ、提示物、締めくくり）を一度設定しておけば、参加者が話している間に同じ形式でメモが埋まっていきます。記録係は書き取る作業から離れ、場の流れや意見の食い違いを観察することに集中できます。
• botが参加者一覧に表示されません：オンラインのセッションで「Notetaker」のようなbotが参加者一覧に並んでいると、参加者は分析されていることを強く意識します。デスクトップアプリで記録すれば、この気がかりを取り除けます。ただし、録音について事前に伝える手続きは省略できません。
• カスタム辞書を使えます：ブランド名、競合商品名、業界用語をセッション前に登録しておくと、正確に文字起こしされます。
• 複数セッションをまたいでAIチャットに質問できます：3〜4グループを終えたあとに「すべてのグループで出た価格への不満は何か」「解約をどんな言葉で説明していたか」と質問すると、すべての会議の文字起こしをもとに、確認できる発言付きで回答が返ってきます。
• 多言語の調査にも対応できます：複数の国で調査する場合は、リアルタイム翻訳を使えば、見学者がほかの言語のセッションを追えます。要約もチームの言語で作成できます。

あわせて、注意点を3つ挙げます。

1つ目は、会場型では音質がすべてを左右することです。8人がいる部屋では、隅に置いたノートPCよりも、テーブル中央に置いたマイクのほうが、はるかによい結果になります。また、発言が重なった部分は、どのような文字起こしでも完全には聞き取れません。

2つ目は、SuperInternが会話を記録して振り返るためのツールであり、研究チームが大量のインタビューをコーディングする際に使う定性データ分析ソフトではないことです。大規模な調査では、両方を併用するのが現実的です。

3つ目は、最終的な分析は人が行うことです。AIは発言を探してまとめる作業を担いますが、傾向が何を意味し、どの判断を裏付けるのかを決めるのはチームです。

同意と個人情報の扱い

セッションを録音・文字起こしすること、データを閲覧する人、利用目的、保存期間を参加者に伝え、開始前に書面で同意を得てください。日本では、個人情報保護法に沿って、利用目的の通知や安全管理を行う必要があります。結果を報告するときは、発言を匿名化します。「34歳女性、利用歴2年」程度のプロフィールがあれば十分です。

よくある失敗

• フォーカスグループで数値を測ろうとする：10人中「70%がB案を支持した」という結果は、データとは呼べません。個別の意見に、パーセントを付けただけです。
• 1グループしか実施しない：1グループの発言は、その日の雰囲気に左右されることがあります。層ごとに複数のグループを計画しましょう。
• 同席させるべきでない人を同じグループにする：上司と部下、現在の顧客と不満を抱えて解約した顧客は、互いの発言に影響を与えます。
• フローが長すぎる：90分で20問を用意すると、1問あたり4分しかなく、深掘りできません。10問を丁寧に扱うほうが成果につながります。
• モデレーターが反応しすぎる：仮説を裏付ける回答に大きくうなずくと、参加者は何を言えばよいかを学習してしまいます。
• 見学者が口を挟む：社内メンバーが商品を擁護し始めると、参加者は本音を話さなくなります。
• 記憶だけで分析する：文字起こしを見ずに3日後に書いた要約には、チームが見たかった内容が反映されがちです。実際のセッションとは異なる可能性があります。
• 時系列で報告する：「最初にXの話が出て、次にYの話が出た」という報告は、判断の役に立ちません。調査の問いごとに構成しましょう。

よくある質問

フォーカスグループを一言でいうと何ですか？

共通のプロフィールを持つ少人数のグループ（通常6〜10人）とモデレーターが話し合い、商品やサービス、テーマに対する意見、動機、言葉づかいを理解する手法です。定性調査のため、明らかにできるのは「なぜ」であり、「何人が」ではありません。

参加者は何人が適切ですか？

会場型では6〜10人が一般的です。オンラインでは発言の順番を調整しにくいため、4〜6人のほうが進めやすくなります。集めにくい対象者の場合や、深く聞きたいテーマの場合は、3〜5人のミニグループを使います。

何グループ実施すればよいですか？

対象とする層の数によりますが、1つの層につき最低2〜3グループを計画するのが目安です。新しいグループを実施しても新しいテーマが出なくなった時点で終えることが多く、定性調査ではこの状態を「飽和」と呼びます。

フォーカスグループとグループインタビューの違いは何ですか？

日本の実務では、ほぼ同じ意味で使われています。区別する場合は、モデレーターの質問に順番に答えてもらう形式をグループインタビュー、参加者同士の議論そのものをデータとして扱う形式をフォーカスグループ（またはグループディスカッション）と呼ぶことがあります。

オンラインでも実施できますか？

はい、現在では一般的な方法です。4〜6人の規模で、60〜90分程度のやや短いセッションにします。参加者にはカメラをオンにしてもらい、機材対応を担うスタッフを1人置くと、円滑に進められます。話し合いの前に個人の反応を集めたいときは、チャットを活用しましょう。

録音や文字起こしをしてもよいですか？

参加者に伝えて書面で同意を得たうえで、関連する法令に沿ってデータを扱うのであれば可能です。話者が区別された文字起こしがあれば、グループ間で誰が何を言ったかを比較できるため、分析の土台になります。

結果はどのように分析しますか？

文字起こしをもとに、発言をテーマごとにコーディングします。次に、グループ間でテーマを比較して傾向と個別の話を区別し、代表的な発言を選びます。最終的な報告は、最初に決めた調査の問いに答える形でまとめ、判断への示唆で締めくくります。

まとめ

フォーカスグループは、顧客自身の言葉で声を聞き、意見がぶつかり合う様子を観察できる、今でも有効な調査手法です。成果を左右する要素は、次の3つです。

• フローの方向を決める、明確な目的
• 全員が話せる、中立的な進行
• 実際の発言を分析できる、正確な記録

このうち最も軽視されがちなのが3つ目の記録ですが、現在は最も改善しやすい部分でもあります。フローはじょうご型で組み立て、層ごとに複数のグループを計画します。同意を得たうえで録音と文字起こしを残し、発言の順番ではなくテーマごとに分析しましょう。そうすれば、どのセッションからも判断に使える材料が得られます。

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